Foire aux questions

Voici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser.

Quels produits proposez-vous ?

Je vous propose une large gamme de produits pour les amateurs de broderie :

  • Patrons de broderie : Téléchargeables en PDF et disponible dans la broderithèque de la boutique.
  • Kits de broderie : Incluant tout le nécessaire pour réaliser le projet que vous préféré parmis de nombreux modèles (toile, fils, aiguilles, patron, cerceau, stylo thermosensible).
  • Accessoires de broderie : Aimant à aiguilles, aiguilles, fils, cerceaux toiles, ciseaux.

Qu'est-ce qu'un patron de broderie PDF ?

Un patron de broderie en format PDF est un modèle numérique destiné à vous guider dans la réalisation de motifs de broderie sur le supports textiles de votre choix.

C’est un guide en format A4, à télécharger et imprimer de chez vous. Il contient des instructions détaillées et clairs, ainsi que de nombreux conseils garantissant une expérience de broderie agréable et sans stress.

Les patrons de broderie sont-ils disponibles en plusieurs langues ?

Non, les patrons de broderie sont disponibles en français uniquement. 

Ai-je le droit de vendre les broderies réaliséés à partir de vos modèles ?

NON, mes modèles et kits de broderie sont exclusivement réservés à un usage personnel, et ne peuvent pas être reproduits ou partagés pour un usage commercial. La vente d’articles fabriqués à partir de mes modèles est donc interdite.

Comment puis-je commander

Vous pouvez passer commande directement sur mon site web en ajoutant les articles souhaités à votre panier et en procédant au paiement sécurisé. Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal.

Proposez-vous des tutoriels ou des guides pour débutants ?

Vous avez la possibilité de trouver, dans la section «brodons ensemble» du blog, des patrons de broderie gratuits avec des guides pas à pas.

Je vous offre également le guide «Ma première broderie», qui est conçu pour les débutants qui veulent se lancer dans la broderie. Vous découvrirez un guide détaillé ainsi que des astuces utiles.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

J’accepte les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Tous les articles sont préparés par mes soins et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement, hors samedi, dimanche et jours fériés.

Pour toute demande urgente ou autre motifs, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact avant de passer votre commande.

Quel est le délais de livraison

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Une fois votre colis expédié, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi, afin de vous tenir informé de l’état d’avancement de la livraison de votre colis.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur:

Lettre suivie : 2 à 3 jours ouvrés

Colissimo: 2 à 3 jours ouvrés

Mondial relay : 3 jours ouvrés

Ma commande ne correspond pas à ce que je m'attendais.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délais de rétractation de 14 jours pour me retourner les articles concernés, à compter de la date de réception de votre commande. Ce délais de rétractation ne s’applique pas aux fichiers numérique PDF, ni aux produits personnalisés.

Les frais de retour sont à votre charge.

Envoyez votre demande de retour en remplissant le formulaire de contact.

Veuillez retourner l’article dans son emballage d’origine, en parfait état et non utilisé. Les articles renvoyés incomplets, endommagés, abîmés, détériorés ou souillés en raison de la négligence du client ne seront pas remboursés ou échangés.

Votre remboursement sera effectué sous 15 jours à partir du jour de réception de votre colis et contrôle des articles. Le remboursement sera fait directement sur la carte bancaire ayant servi au règlement initiale de la commande

 

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question ?

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact sur le site web, par e-mail à evelyne@mamauricettedeproust.com, ou par téléphone au 07-66-88-17-03.

Je suis disponible de 9h à 18h, hors week-end et jours fériés.