Politique de remboursement
Retour et échange
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part.
En raison de la nature numérique des patrons de broderie PDF, les ventes de patrons à télécharger sont finales et ne peuvent pas être retournées ni échangées.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, veuillez me contacter à via le formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement les articles que vous retournez et incluez une copie de votre facture ou de votre email de confirmation de commande.
Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que votre retour me parviennent en toute sécurité.
Remboursement
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, dans un délai de 15 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés. Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez me contacter immédiatement via le formulaire de contact. Nous nous chargerons de vous envoyer un remplacement ou de vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour.
Je m’engage à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact.
Merci de faire vos achats sur Ma Mauricette de Proust.